國慶假期臨近，為保障每一位乘客和司機安心出行，在主管部門指導(dǎo)下，滴滴宣布全面啟動長假安全保障工作部署，統(tǒng)籌排查風(fēng)險隱患、組織應(yīng)急演練、提升安全功能、優(yōu)化服務(wù)體驗、加強司機權(quán)益保障等工作。

假期長途出行多、高速流量大、場站景區(qū)易滯留，滴滴針對性優(yōu)化安全方案、多環(huán)節(jié)安排24小時輪崗值班，全力做好各類緊急情況的妥善應(yīng)對。

加強場站、長途訂單守護，專項培訓(xùn)司機提升技能

滴滴網(wǎng)約車、順風(fēng)車、出租車、花小豬、送貨、代駕持續(xù)開展各類專項駕駛安全培訓(xùn)，多種手段識別和干預(yù)超速、分心、疲勞駕駛等，嚴格管理司機服務(wù)時長，預(yù)計日均能幫助阻斷疲勞事故500余起。

滴滴環(huán)境風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)可智能識別車外橫穿、碰撞等環(huán)境風(fēng)險，日均提示800多萬次，播報提醒后司機及時采取避讓措施，預(yù)計能幫助行人和非機動車事故率下降41%。

針對長距離、場站、經(jīng)過高速/快速路的訂單，日均約14萬次電話提醒乘客后排系安全帶。每筆訂單結(jié)束后播報提示乘客注意后方來車，部分城市試點在后車門安裝小圓鏡，幫助乘客觀察，避免“開門殺”風(fēng)險。

安全體系覆蓋行程前、中、后，全程實時位置保護

在司機準入環(huán)節(jié)及行程前，滴滴對司機證件驗真、人像識別，確保人證一致、人車一致；行程中，滴滴基于實時運行的各類安全策略，對異常情況進行動態(tài)分析，全程加強實時位置保護。

滴滴安全中心還為乘客和司機提供豐富的安全工具，如安全專線、錄音錄像保護、行程分享、110報警等，安全客服和安全專家7×24小時在線，應(yīng)對各類安全需求。

滴滴與警方緊密協(xié)作，推出多種警企宣傳活動，聯(lián)合打擊涉及平臺的違法犯罪行為，保障司乘合法權(quán)益。滴滴應(yīng)急辦也將對臺風(fēng)、暴雨等惡劣天氣持續(xù)進行預(yù)警與實時響應(yīng)，多種安全策略保障司乘出行安全。

低碳周邊游，不管哪種方式都勿忘安全

對于假期選擇短途周邊游的用戶，滴滴也提供了豐富的低碳出行方式。

滴滴青桔開展車輛清潔維保、運維人員補給、供需調(diào)度專項保障，重點區(qū)域設(shè)立定點運維，增加人力運力，及時完成車輛補給和清淤調(diào)度。

滴滴順風(fēng)車將同步加強人車核驗，嚴格管理私下拼車、中途甩客、額外收費、頻繁取消等違規(guī)行為。

小桔充電將加強線下場站巡檢頻次，電池衛(wèi)士、電池健康檔案全程守護充電安全。

細分出行場景，不斷滿足用戶個性化出行需求

在不斷完善安全體系的同時，滴滴也持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)體驗，滿足用戶細分地、個性化需求。

老年乘客可通過“滴滴老年版”微信小程序、App內(nèi)“助老打車”“400-688-1700”電話熱線，或部分城市的出租汽車電召熱線95128，多種方式便捷乘車；視障用戶及導(dǎo)盲犬使用者出行可使用滴滴“無障礙出行服務(wù)”，享優(yōu)先派單等權(quán)益。帶寵物出行可選滴滴專車攜寵出行服務(wù)。想去多個地點、自由安排行程的用戶可選滴滴包車。

此外，滴滴還陸續(xù)上線了“夜間安靜不打擾”“酒后報備”等功能，“寵物快車”“可選女司機”等個性化服務(wù)正在部分城市試行或測試。

費用異常攔退賠，賬號信息和財物都要保護好

針對行程中可能出現(xiàn)的繞路、未坐車收費、未及時結(jié)束訂單、多收附加費等問題，滴滴升級“車費衛(wèi)士”服務(wù)，當乘客發(fā)生上述場景的車費異常問題時，“車費衛(wèi)士”會分級啟動攔、退、賠三大功能，為每次打車的費用透明合理保駕護航。

如果打車不慎遺失物品，請通過滴滴出行APP或小程序“我的-客服-失物尋找”聯(lián)系司機，或撥打熱線400-000-0999。

滴滴數(shù)科AI反詐，提升風(fēng)險篩查準確率和及時率，保障用戶資金安全。

滴滴送貨建立全鏈路違禁品識別-預(yù)警（攔截）-管控機制，通過違禁品AI模型+人工審核100%覆蓋全量訂單。升級“貨損0責保障”新增線上快捷理賠功能，為非主觀惡意導(dǎo)致的貨丟貨損提供兜底賠償保障。

發(fā)放4億司機補貼，提升重點場景服務(wù)質(zhì)量

十一期間，為鼓勵司機出車接單，提高用戶打車成功率，滴滴發(fā)放4億司機補貼，上線十重獎勵。在出行供需緊張的高峰時段，試行收取節(jié)假日司機服務(wù)費，增加司機收入。

同時，在主管部門指導(dǎo)下，滴滴在北京、南京等城市將組建保障車隊，緩解場站、熱門景區(qū)疏散壓力，并儲備網(wǎng)約車保障車隊運力資源，隨時響應(yīng)各地號召。