汪星是一位擅長視頻會議系統(tǒng)領(lǐng)域運(yùn)維的工程師，9月29日，他一如往常打開了神行云服務(wù)平臺的接單APP——神行工程師，基于他連續(xù)6年在平臺上累計的技能與信用等級，5分鐘內(nèi)他就接到了平臺發(fā)布的項目需求，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，開始聯(lián)系客戶并準(zhǔn)備為客戶提供IT技術(shù)服務(wù)。

汪星只是神行云服務(wù)平臺上超過12萬名神行工程師中的普通一員。

北京神州光大科技有限公司通過研創(chuàng)神行云服務(wù)平臺開創(chuàng)了IT智能運(yùn)維新場景。作為行業(yè)大模型創(chuàng)新應(yīng)用整體解決方案提供商，神州光大率先創(chuàng)建IT智能運(yùn)維平臺模式，全棧自研首個基于大模型的IT運(yùn)維大腦，樹立大模型應(yīng)用于垂直領(lǐng)域的行業(yè)典范，持續(xù)為千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級賦能。

IT智能運(yùn)維解決行業(yè)痛點(diǎn)

提到IT運(yùn)維，大部分人想到的是企業(yè)IT系統(tǒng)軟硬件出現(xiàn)故障時運(yùn)維人員對其進(jìn)行緊急維護(hù)的工作畫面，這種以人為核心的被動式響應(yīng)，是傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)的工作模式，也是過去人們對IT運(yùn)維工作的刻板印象。

針對傳統(tǒng)IT運(yùn)維行業(yè)普遍存在的運(yùn)營成本高、資源利用效率低、跨區(qū)服務(wù)管控難度大、流程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一等行業(yè)痛點(diǎn)問題，神州光大的神行云服務(wù)平臺應(yīng)時而生，并借助大模型不斷迭代發(fā)展。

據(jù)了解，神州光大是國家信創(chuàng)工委會產(chǎn)業(yè)研究組組長單位、國家專精特新“小巨人”企業(yè)、博士后科研工作站設(shè)站單位、北京市企業(yè)技術(shù)中心、北京市中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺。神州光大在借鑒算力云（彈性按需使用算力資源）理念的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地提出服務(wù)云（彈性按需使用服務(wù)資源）的創(chuàng)新理念，并通過創(chuàng)建“服務(wù)資源云化+平臺集中管控+分布式敏捷交付”的新型服務(wù)與交付模式，打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全時、全域、全棧的分布式敏捷交付體系——神行云服務(wù)平臺。

在創(chuàng)新IT運(yùn)維模式的同時，神州光大成為國內(nèi)領(lǐng)先的平臺型ICT與IOT資產(chǎn)綜合服務(wù)商。神州光大通過自研Service Boss（數(shù)字化運(yùn)營支撐系統(tǒng)），采用數(shù)字化、智能化等創(chuàng)新服務(wù)手段，實現(xiàn)高效、科學(xué)調(diào)配各項運(yùn)維服務(wù)資源，打造了獨(dú)具特色的平臺型IT服務(wù)與交付能力。

“IT智能運(yùn)維是人工智能應(yīng)用的一個典型場景。神州光大一直在通過數(shù)字化、大數(shù)據(jù)、人工智能賦能千行百業(yè)。通過神行云平臺上來自全國各地的專業(yè)工程師，客戶可以以更低的服務(wù)成本獲得更敏捷的服務(wù)響應(yīng)及更好的服務(wù)體驗，并能夠更快地解決問題?！鄙裰莨獯蠖麻L高峰表示。

與大模型深度融合

走入神州光大位于北京亦莊開發(fā)區(qū)的辦公區(qū)，一整面墻的顯示屏正實時顯示神行云服務(wù)平臺的運(yùn)行情況，實時數(shù)據(jù)24小時不間斷地傳回北京總部。

“神州光大智淵大模型算法已經(jīng)分別作為服務(wù)技術(shù)支持者與服務(wù)提供者順利通過國家網(wǎng)信辦深度合成服務(wù)算法的審查與備案，并率先應(yīng)用于信創(chuàng)運(yùn)維、汽車物流、金融科技和工業(yè)制造等專業(yè)領(lǐng)域，持續(xù)賦能超12萬名工程師和數(shù)千家科技企業(yè)，服務(wù)超過50萬臺設(shè)備?！备叻褰榻B說。

近年來，神州光大把IT運(yùn)維和大模型完美結(jié)合，其自研運(yùn)維大模型具備多智能體高效聯(lián)動與人機(jī)協(xié)同的顯著特征，能夠高效完成復(fù)雜運(yùn)維任務(wù)。據(jù)了解，神州光大運(yùn)維大模型的研發(fā)采取循序漸進(jìn)、小步快跑的模式，選擇錯誤容忍度從高到低、技術(shù)實現(xiàn)難度由低到高的場景推進(jìn)方式，目前已成功實現(xiàn)了八大典型智能體應(yīng)用場景的落地。

“目前，基于智淵大模型算法的IT智能運(yùn)維大腦現(xiàn)已嵌入到神行工程師APP，賦能專業(yè)問答、技能認(rèn)證、工程師面試等多個典型應(yīng)用場景，可為用戶提供多元化問答、自動化考試、智能代碼編寫、創(chuàng)意文本生成等服務(wù)?！备叻灞硎?，基于大模型的落地應(yīng)用，將大幅減少企業(yè)生產(chǎn)線宕機(jī)時間，服務(wù)效率至少提升50%、服務(wù)質(zhì)量提升20%、人力成本降低30%。

產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新

9月的最后一周，神州光大招聘團(tuán)隊走進(jìn)清華大學(xué)碩博招聘專場?！斑@場招聘會，人工智能和大模型技術(shù)方向的人才非常踴躍，投遞神州光大的簡歷量躋身北京市經(jīng)開區(qū)參會企業(yè)前三?！备叻褰榻B說，神州光大近年來一直在積極與中國科學(xué)院、北京大學(xué)、清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等一流高校與科研院所聯(lián)合培養(yǎng)博士后并開展深入技術(shù)研發(fā)。

“我們將為每一名博士后量身定制發(fā)展規(guī)劃，例如提供到高校交流和進(jìn)修的機(jī)會，并在哈工大等高校設(shè)立獎學(xué)金，吸引更多優(yōu)秀人才加入?！备叻灞硎?。

近日，北京神州光大自主研發(fā)的智淵大模型又順利通過中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院工聯(lián)檢測實驗室的專業(yè)評測，榮獲《AI大模型工業(yè)應(yīng)用能力評估證書》，這一成果標(biāo)志著神州光大在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)實力和創(chuàng)新能力再次獲得業(yè)界認(rèn)可。

作為企業(yè)的當(dāng)家人，高峰堅持產(chǎn)學(xué)研協(xié)同助推企業(yè)創(chuàng)新的道路，他表示，作為創(chuàng)業(yè)者，要把每一次困難當(dāng)成護(hù)城河跨越過去。只要方向?qū)?，就一定要堅持走下去?！叭斯ぶ悄艿姆较蛞欢ㄊ菍Φ模覀兒腿斯ぶ悄芟嚓P(guān)高校及科研院所深度合作，是一種優(yōu)勢互補(bǔ)、快速轉(zhuǎn)化及深度融合的關(guān)系?！?/p>

目前，神州光大已先后獲得“2023年北京市人工智能行業(yè)大模型創(chuàng)新應(yīng)用大賽”產(chǎn)業(yè)升級領(lǐng)域優(yōu)勝獎、“創(chuàng)客北京2023”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽企業(yè)組三等獎、中國信通院2023AI4SE“銀彈”優(yōu)秀案例獎，并成為中國金融信息中心認(rèn)定的“首批入圍金融信創(chuàng)實踐案例”。

榮譽(yù)背后是更多的責(zé)任。高峰表示，未來神州光大會更快速擁抱新技術(shù)，貼近客戶的需求場景，在整個行業(yè)生態(tài)中找到價值點(diǎn)，而不是單打獨(dú)斗?！吧裰莨獯笠恢敝铝τ诖蛟臁?dāng)?shù)智中國’的‘?dāng)?shù)智’服務(wù)底座，讓數(shù)智服務(wù)變得更高效，持續(xù)為千行百業(yè)的‘智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)’賦能?！?/p>